Pomoć oko telefona, računara i interneta
Tehnologija ne mora da bude komplikovana.
Digitalni unuk pomaže starijima da koriste telefon, računar i digitalne usluge: bez nerviranja, žurbe i stručnih izraza. Objasnićemo polako.
Poznato?
Pitanja koja se čuju u mnogim kućama.
„Ne mogu da pronađem gde su mi slike.”
„Kako da uključim video poziv?”
„Stigla mi je ova poruka. Da li je prevara?”
„Gde mi je nestao Viber?”
„Kako da zakažem pregled preko interneta?”
„Telefon mi opet nešto traži.”
Zbunjenost
Nije problem u vama.
Većina uputstava je pisana za one koji već znaju kako stvari rade.
Objašnjenje
Objasnićemo polako.
Korak po korak, običnim rečima, dok vam ne postane jasno.
Sigurnost
Posle pomoći, osoba zna šta radi i manje zavisi od drugih.
Poznato?
Pitanja koja se čuju u mnogim kućama.
„Ne mogu da pronađem gde su mi slike.”
„Kako da uključim video poziv?”
„Stigla mi je ova poruka. Da li je prevara?”
„Gde mi je nestao Viber?”
„Kako da zakažem pregled preko interneta?”
„Telefon mi opet nešto traži.”
Zbunjenost
Nije problem u vama.
Većina uputstava je pisana za one koji već znaju kako stvari rade.
Objašnjenje
Objasnićemo polako.
Korak po korak, običnim rečima, dok vam ne postane jasno.
Sigurnost
Posle pomoći, osoba zna šta radi i manje zavisi od drugih.
Šta se menja
Objašnjavamo. Ne preuzimamo.
Ne radimo ovako
Uzmemo telefon, sve namestimo u tišini i vratimo ga. A vi sutra ne znate šta je promenjeno ni zašto.
Radimo ovako
Vi pritiskate, mi objašnjavamo šta i zašto. Ako nešto ne zapamtite iz prvog puta, ponovimo. Na kraju vi znate, a ne mi.
Svakodnevna pomoć
Od jedne poruke do cele kuće.
Izaberite situaciju i pogledajte kako izgleda kad se objasni polako.
Korak 1 od 3
„Kako da pošaljem poruku i sliku unuci?”
Šta radimo zajedno
Kako funkcioniše
Četiri koraka. Bez papirologije.
Javite nam šta vas muči.
Recite svojim rečima šta ne ide. Ne treba vam stručni izraz.
Dogovorimo termin.
Izaberemo dan i vreme koji vama odgovaraju.
Objasnimo polako.
Radimo zajedno, korak po korak. Vi pritiskate, mi objašnjavamo.
I posle smo tu.
Ako vam ponovo zatreba pomoć, samo se javite.
Poverenje i bezbednost
Nema glupih pitanja.
I nema žurbe.
Ulazimo u vaš telefon i vaš dan, zato je važno da unapred znate kako radimo.
Strpljenje
Ako nešto ne razumete iz prvog puta, objasnićemo opet, drugačije.
Bez osuđivanja
Svako je nekad prvi put video dugme za koje ne zna čemu služi.
Privatnost
Vaše poruke, slike i razgovori su vaši. Ne otvaramo ništa što nam niste pokazali.
Samo ono što ste tražili
Radimo oko onoga zbog čega ste nas zvali. Ništa ne menjamo bez vašeg znanja.
Lozinke i novac
Lozinke, PIN kodove i podatke o kartici unosite vi. Mi ih ne tražimo i ne pamtimo.
Jasan postupak
Pre početka objasnimo šta ćemo raditi. Vi odlučujete da li da nastavimo.
Probajte sami
Da li biste otvorili ovu poruku?
Dodirnite podvučene delove poruke.
Kurirska služba
Vaš paket je zadržan. i
Tri dela ove poruke odaju prevaru. Da li ih vidite?
Pronađeno 0 od 3
Za decu i unuke
Vi ostajete porodica.
Mi pomažemo oko tehnologije.
„Ne morate svaki put preko telefona da objašnjavate gde se nalazi neko dugme.”
Vi zatražite, mi se dogovaramo
Prijavu možete poslati vi. Termin i način pomoći dogovaramo i sa osobom kojoj je pomoć potrebna.
Osoba je uvek u središtu
Ne odlučujemo umesto nje. Objašnjavamo joj, ne prekidamo je i ne žurimo.
Manje poziva usred dana
Kad roditelj zna šta radi, ređe zove da pita gde je nestalo ono što je maločas bilo tu.
- Zatražite pomoć za roditelja
Usluge
Sa čim sve možemo pomoći.
Šest oblasti svakodnevne tehnologije. Ako vaše pitanje nije ovde, svejedno nam ga pošaljite. Reći ćemo vam iskreno da li možemo da pomognemo.
Telefon i aplikacije
Podešavanje novog telefona · Slova, zvuk i svetlina · Aplikacije · Fotografije · Ažuriranja i obaveštenja
Računar i internet
Računar i tablet · Pretraživanje interneta · Wi‑Fi i povezivanje · Dokumenti i fascikle
Komunikacija
Viber i WhatsApp · Video pozivi · E-pošta · Pozivi i poruke
Digitalne usluge
Zakazivanje preko interneta · Plaćanje računa · Nalozi i prijave
TV i uređaji
Pametni TV · Povezivanje uređaja
Bezbednost na internetu
Sumnjive poruke i pozivi · Lozinke i nalozi · Plaćanje i podaci o kartici · Privatnost · Kad nešto krene naopako
Pitanja
Ono što se najčešće pita.
Niste našli svoje pitanje? Pošaljite ga nama, običnim rečima.
Ne. Dovoljno je da svojim rečima opišete šta vas muči, čak i ako ne znate kako se to zove. Do naziva ćemo doći zajedno.
Možete. Prijavu može poslati i član porodice. Termin i način pomoći dogovaramo i sa osobom kojoj je pomoć potrebna.
Ne. Lozinke, PIN kodove i podatke o kartici unosite vi sami. Mi ih ne tražimo i ne pamtimo.
Nije problem. Objasnićemo ponovo. Nikome nije jasno iz prvog puta, a ponavljanje je deo pomoći.
Cena zavisi od toga šta vam je potrebno. Javite nam šta vas muči, pa ćemo se dogovoriti.
Dobijamo vašu poruku i javljamo vam se na način koji ste izabrali. Ništa ne morate unapred da plaćate niti da instalirate.
Prvi korak
Krenimo od jednog pitanja.
Recite nam svojim rečima šta vam zadaje muke. Ne treba vam stručni izraz, samo par rečenica.
Ništa ne morate unapred da plaćate niti da instalirate.
Šta sledi
Javite nam šta vas muči.
Recite svojim rečima šta ne ide. Ne treba vam stručni izraz.
Dogovorimo termin.
Izaberemo dan i vreme koji vama odgovaraju.
Objasnimo polako.
Radimo zajedno, korak po korak. Vi pritiskate, mi objašnjavamo.